Deze training is geschikt voor grotere bedrijven, waar afdelingen samenwerken voor de klant in een keten. De training is gericht op het ontwikkelen van een effectieve communicatie binnen de klantketen. We werken met het ken-je-klant model en ken-je-keten model.

Doelgroep

De training is gericht op samenwerking in de keten om voor een betere performance naar de klant. Voor teams die hechter met elkaar willen samenwerken binnen de keten en gezamenlijk hun klantcommunicatie willen versterken. De medewerkers hebben behoefte aan inzicht in  elkaars taken, verantwoordelijkheden, kwaliteiten en verschillen, energievreters en energiegevers.

Signalen van medewerkers:

• We moeten de problemen bij de klant oplossen, omdat sales te veel belooft.
• We zijn het ‘afvoerputje’ van de organisatie, als het ergens niet goed gaat, mogen wij het oplossen.
• Als ze bij de front office beter hadden doorgevraagd, dan was het probleem helder, nu ga ik me de verkeerd info op pad.

Doel

Doel van de training:

• Inzicht in jezelf (persoonlijke effectiviteit en groeigeluk)
• Versterken van gezag en invloed
• Het beste uit de ander halen (groeigeluk en resultaat)

Mogelijke thema’s

• Gezamenlijke kennis van de klant en het speelveld van de keten
• Gezamenlijke kennis over de core business van de klant en de actuele situatie
• Inzicht in het speelveld: verhoudingen tussen eindgebruiker, tussenpartijen en jezelf
• Bewust van je eigen taken en verantwoordelijkheden
• Bewust zijn van de eigen kwaliteiten/valkuilen (haastige spoed, gelijk willen hebben ed)
• Elkaar aanspreken op gedrag (bijv. niet nakomen van afspraken)
• Duidelijk communiceren van (on)mogelijkheden
• Omgaan met verschillende type collega’s
• Omgaan met negatief gedrag en ‘lastige situaties’ (nee zeggen, verschillende belangen)